FEKA ICT zoekt een ICT Servicedesk Engineer!

Mijdrecht

40 uur

Krijg jij energie van het oplossen van ICT-vraagstukken én van tevreden klanten? Als ICT Servicedesk Engineer bij Feka ICT help je klanten op afstand met uiteenlopende technische vragen en storingen. Van werkplekken en netwerken tot cloudoplossingen en VoIP.

Je werkt binnen een ervaren servicedeskteam en krijgt te maken met een breed klantenbestand. Daardoor is je werk technisch veelzijdig en kom je iedere dag weer andere vraagstukken tegen.

Wie is FEKA ICT?

Feka ICT levert sinds 1987 ICT-oplossingen aan het MKB. Vanuit Mijdrecht ondersteunt het bedrijf klanten op het gebied van automatisering, telecom en web.

Het team bestaat uit ruim 35 collega’s en kenmerkt zich door een professionele maar informele werksfeer. Binnen de servicedesk werk je samen met een binnendienstteam van circa 10 ICT-specialisten. Klantgerichtheid, betrouwbaarheid en behulpzaamheid staan daarbij centraal.

Wat ga je doen?

Als ICT Servicedesk Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of storingen. Je analyseert wat er aan de hand is, denkt oplossingsgericht mee en probeert problemen waar mogelijk direct op afstand te verhelpen.

Je krijgt te maken met verschillende ICT-omgevingen en technieken. Daarbij gebruik je moderne hulpmiddelen, waaronder AI, om slimmer te werken en klanten verder te helpen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Remote ondersteunen van klanten bij ICT-vragen en storingen;

• Analyseren en oplossen van problemen rondom werkplekken en randapparatuur;

• Ondersteunen bij vraagstukken rondom netwerken, servers en internetverbindingen;

• Helpen bij vragen over clouddiensten en VoIP-telefonie;

• Registreren en bijhouden van meldingen en werkzaamheden in het ticketsysteem;

• Implementeren van oplossingen om technische problemen te verhelpen;

• Adviseren van klanten om terugkerende problemen te voorkomen;

• Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding;

• Gebruiken van AI als hulpmiddel binnen jouw dagelijkse werkzaamheden;

• Meedenken met klanten over manieren waarop AI hun werkzaamheden gemakkelijker kan maken;

• Samenwerken en kennis delen met collega’s binnen de servicedesk.

Wat bieden wij?

Bij Feka ICT krijg je een technische functie waarin je met verschillende klanten, systemen en vraagstukken werkt. Je wordt onderdeel van een ervaren team waarin je kennis kunt delen en tegelijkertijd jouw eigen ICT-kennis verder kunt uitbreiden.

Ook zijn er mogelijkheden om binnen de organisatie door te groeien wanneer je daar klaar voor bent.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.676 en € 3.431 op fulltime basis;

• Een fulltime functie voor 40 uur per week;

• Een pensioenvoorziening;

• Winstdeling;

• Dagelijks afwisselend werk voor verschillende klanten;

• Werken binnen een binnendienstteam met ervaren ICT-specialisten;

• Investering in jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling;

• Mogelijkheden om Microsoft-opleidingen te volgen;

• Doorgroeimogelijkheden binnen Feka ICT, bijvoorbeeld richting Technical Support Specialist;

• Een professionele en informele werkomgeving.

Wie zoeken wij?

Jij vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken, maar begrijpt ook dat goede ICT-dienstverlening om meer draait dan techniek alleen. Je luistert naar de klant, stelt de juiste vragen en legt oplossingen op een begrijpelijke manier uit.

Je werkt netjes en zorgvuldig, neemt verantwoordelijkheid voor meldingen en blijft zoeken naar een oplossing wanneer een vraagstuk niet direct duidelijk is.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 6 maanden relevante werkervaring binnen een ICT-servicedesk, ICT-klantenservice of ICT-helpdesk;

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Passie voor ICT en interesse in nieuwe technische ontwikkelingen;

• Goede communicatieve vaardigheden;

• Een klantgerichte, betrouwbare en behulpzame instelling;

• Een oplossingsgerichte manier van denken;

• Een nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze;

• Beschikbaarheid voor 40 uur per week.